Servis Koşulları ve Tüketici Hakları
KonsolTech bir özel servistir. Bu sayfa teklif, onarım, kargo ve tüketici başvurularının temel koşullarını açıklar. Cihazınıza özgü işlem, toplam ücret, süre ve kapsam; onarım kabul edilmeden önce ayrıca paylaşılır. Bu genel açıklama, size sunulması gereken işlem özelindeki ön bilgilendirmenin yerine geçmez.
1. Hizmeti sunan işletme
KonsolTech — Yunus Emre Alakaz
Vergi Kimlik No (VKN): 0471607540
Kavaklı Mahallesi, Kocatepe Caddesi No: 319/6C, Beylikdüzü / İstanbul
E-posta: info@konsoltech.tr · Telefon: 0212 809 71 11
Ürün ve marka adları, hizmet verilen cihazı veya sunulan kasa tasarımını tanımlamak için kullanılır. Bir marka adının sitede bulunması, KonsolTech'in o üreticinin yetkili servisi olduğu anlamına gelmez.
2. Teklif, ücret ve onay
Site formunu doldurmak veya WhatsApp düğmesine basmak tek başına bir onarım siparişi oluşturmaz. Cihazın incelenmesiyle yapılacak işlem, kullanılacak parça, vergiler dahil toplam ücret, varsa ek giderler ve tahmini teslim süresi açıklanır. Ücret önceden hesaplanamıyorsa hesaplama yöntemi ve doğabilecek giderler belirtilir; onayınız alınmadan ücretli işleme başlanmaz.
İnceleme ücreti, onarımı kabul etmemeniz veya cihazın onarılamaması halinde doğabilecek bedel ve dönüş kargosu gibi koşullar, ilgili masraf oluşmadan önce açıklanır ve onayınıza sunulur. Önceden açıklanmamış ve onaylanmamış ek ücret talep edilmez. İnceleme sırasında farklı bir arıza veya ek işlem ihtiyacı görülürse yeni kapsam ve ücret ayrıca onayınıza sunulur.
3. Kargo ve teslim
Aras Kargo anlaşma kodu 2604805651534 kullanılarak işletmeye yapılan gönderimde şubede kargo ücreti ödemezsiniz. Dönüş gönderimi ile onarım yapılmayan cihazın iadesine ilişkin ücret ve yöntem işlem öncesinde açıklanır. Garanti, ayıplı hizmet veya cayma kapsamındaki kanuni kargo ve gider haklarınız saklıdır.
Cihazı darbeye karşı koruyarak paketleyin; pakete ad-soyad, iletişim, arıza açıklaması ve dönüş adresini ekleyin. Hesap şifresi veya ödeme kartı bilgisi koymayın. Teslim sırasında fark edilen hasarı mümkünse taşıyıcıyla kayda geçirip bize bildirin. Bu öneriler tüketicinin kanuni haklarını kaldırmaz ve taşıma sorumluluğunu koşulsuz olarak tüketiciye yüklemez.
4. İşlem kapsamı ve teslim bilgileri
Tahmini süre; arıza, parça bulunabilirliği ve servis yoğunluğuna göre belirlenir. İşlem ve teslim bilgileri ile ilgili servis kayıtları paylaşılır. Ek onarım, veri sıfırlama veya hesap erişimi gerektiren bir işlem öngörülürse kapsam ayrıca açıklanır. Cihazdaki verilerinizi mümkünse teslimden önce yedekleyin; bu öneri işletmenin kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Özel kasa tasarımları mevcut DualSense koluna uygulanır; yeni kol dahil değildir. Ghost of Yōtei ve God of War Ragnarök premium setlerinde tuş takımı da bulunur. Diğer modeller standart kasa seçenekleridir. Model uyumu ve stok, siparişten önce kontrol edilir. Standart katalogda sunulan bir modelin “özel tasarım” olarak adlandırılması, tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.
5. Garanti ve kanuni hakların korunması
Standart analogda parça ve işçilik kapsamı işlem öncesinde yazılı paylaşılır. Hall Effect için 6 ay parça ve işçilik, TMR için 6 ay parça, GuliKit TMR için 12 ay parça ve işçilik taahhüdü ilgili onarım kapsamında geçerlidir. İşlemle ilgisiz bir arıza bu ek taahhüdün kapsamında olmayabilir. Kanuni asgari süreler ve ayıplı hizmet hakları bu taahhütlerle sınırlandırılmaz.
Daha önce müşteriye verilen daha lehe garanti ve diğer taahhütler korunur; bu sayfanın güncellenmesi mevcut işlemlerden doğan hakları azaltmaz.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki cihazın garanti dışı montaj, bakım veya onarımında, bir yıl içinde aynı arıza tekrar ederse m.10/6 koşulları uyarınca ücret istenemez; kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan doğan arızalar için düzenlemedeki istisna uygulanır. Garanti dışı cihazın, garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan bir parçasının servisçe değiştirilmesi veya satılmasında m.10/7 kapsamındaki en az altı aylık parça güvencesi saklıdır. İşlemin ve ürünün tabi olduğu daha kapsamlı kanuni haklar ayrıca geçerlidir.
Garanti başvurusunda cihaz modelini, işlem tarihini ve arıza açıklamasını bize iletin; varsa servis belgesini paylaşın. İnceleme sonucu ve kapsam size açıklanır. Ek taahhüt kapsamının dışında kalması, kanundan doğan bir talebin kendiliğinden reddedilmesi anlamına gelmez.
6. Ayıplı hizmet hakları
6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet halinde, koşulları çerçevesinde hizmetin yeniden görülmesini, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz. Kanuni tazminat hakları saklıdır. Ayıplı hizmet sorumluluğu kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; kanundaki daha uzun süreler ve istisnalar korunur. Bu süre her türlü arızaya koşulsuz iki yıllık ticari garanti verildiği anlamına gelmez.
7. Mesafeli sözleşme ve cayma hakkı
Sözleşmenin, mesafeli hizmet sunumuna yönelik bir sistem içinde yüz yüze gelmeden ve kuruluş aşamaları uzaktan tamamlanarak kurulması halinde mesafeli sözleşme kuralları uygulanır. Bu durumda işlem kabulünden önce işletme kimliği, hizmetin özellikleri, toplam ücret veya hesaplama yöntemi, ek giderler, ifa ve teslim koşulları, cayma hakkı ve başvuru yolları kalıcı biçimde paylaşılmalıdır. WhatsApp üzerinden iletişim kurulması bu hakları kaldırmaz.
Kanuni bir istisna yoksa, mesafeli hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Mal satışında başlangıç, mevzuattaki teslim kurallarına göre belirlenir. Cayma bildiriminizi info@konsoltech.tr adresine veya işletmenin posta adresine iletebilirsiniz. Telefonla süreç hakkında destek alabilirsiniz; süresi içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapmanız ispat bakımından önemlidir.
Erken onarım: Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için mevzuattaki cayma istisnası uygulanabilir. Süre dolmadan onarıma başlanmasını istiyorsanız, bu durumun cayma hakkına etkisi önceden açıklanır ve erken başlama konusunda ayrı, açık onayınız alınır. Sıradan fiyat onayı veya bu sayfayı okumak, erken başlama onayı sayılmaz. Ücretli inceleme ayrı bir mesafeli hizmet oluşturuyorsa aynı bilgilendirme ve erken başlama onayı, incelemeye başlanmadan önce de uygulanır.
Geçerli hizmet cayma bildiriminde iade yükümlülüğü doğan bedeller, mevzuatta öngörülen 14 günlük süre ve ödeme yöntemine ilişkin kurallara göre iade edilir. Gerçekten tüketicinin kişisel isteğine göre hazırlanan mallar gibi istisnalar ancak koşulları varsa uygulanır; ayıplı mal veya hizmetten doğan haklar her durumda ayrıca değerlendirilir.
8. Cayma bildirimi için örnek bilgiler
Bildirimde “Şu tarihli … hizmetine/işlemine ilişkin sözleşmeden caymak istiyorum” demeniz; ad-soyadınızı, yanıt için iletişim bilginizi, işlem tarihini ve varsa servis/sipariş numaranızı eklemeniz yeterli bir başlangıçtır. Cayma gerekçesi yazmanız veya bu örnek ifadeyi aynen kullanmanız şart değildir.
9. Başvuru ve uyuşmazlık
İşlem, garanti, ücret veya teslimatla ilgili başvurularınızı info@konsoltech.tr veya 0212 809 71 11 üzerinden iletebilirsiniz. Tüketici hakem heyetine ya da uyuşmazlığın niteliği ve parasal sınırına göre tüketici mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır. Kanunen gerekli durumlarda dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır.
Bu sayfa, emredici tüketici haklarını kaldıran veya sınırlayan bir feragat metni değildir. İşlem özelindeki yazılı bilgilerle bu genel açıklama arasında tüketici aleyhine bir çelişki bulunursa kanunun emredici hükümleri uygulanır.